资本盛宴下的物业服务 该向左走还是向右走?_开云app官方网站登录

【中国网地产中国原创报导】曾多次一段时间，甚至到了现在，关于物业公司，回想更好的是如何被资本欢迎，如何做到大规模谈难听的故事，如何找寻运营模式和盈利模式。直到622杭州保姆纵火案再次发生，人们开始猜测，物业公司不存在的显然意义究竟是什么?在经历过狂飙式的发展后，物业服务或许早已跑到了要反省自己未来发展方向的关键阶段，究竟是轻规模扩展还是轻客户服务?从风口到浪尖天堂和地狱之间，有时是一墙，有时是一念，有时是一瞬。622杭州保姆纵火案，由于保姆的一时间邪念，让坐落于蓝色钱江公寓2幢1单元1802原本快乐的一家五口天人永诀，三个天真甜美的孩子和一位美丽知性的母亲一道致敬，而火灾现场惨重更加如人间地狱。

对于涉案小区物业服务公司绿城来说，其市场口碑也瞬间从天堂跌落地狱。事情自此，长时间来讲，案件早已有了水落石出的结局，家中日夜伴、无比信任的保姆蓄意放火，事后警方很快展开刑事拘留。听得一起，这或许不过是一个现代版的农夫与蛇的故事。但是，这场火灾再次发生在2000万元的高端住宅区，而这个小区的开发商正是以豪宅专家为称之为、品质至胜名为的绿城集团，而且事件初期，面对家属和公众的批评，小区物业公司绿城物业三缄其口。

即便在事发一周后，绿城物业于6月28日深夜公布了一篇取名为《哀悼，问》的声明，对该案件经过详尽解释，或许也缺少诚恳。对于被批评的听得将近消防广播，绿城回应，房屋隔音效果较好;对于被批评的消防栓不入水，绿城回应消防拧长时间情况下都是入水的，只是应急情况下不入水;对于被批评的伪造消防记录，绿城回应为公司员工个人行为，管理层们并不知情。如果放到平时，会用于消防栓、消防栓不入水、伪造消防记录等等都无足轻重，但是在大火面前，存活机会按秒计算出来的当口，任何小的细节都会推迟最佳的救援时间。

这是一个无意间事件吗?或许是，人为的放火造成火灾的再次发生和生命的消逝，这牵涉到到刑事案件，已不广泛。或许也不是，在市府上或者是先前的救援上，如果够专业够很快，那么这场灾难或许可以防止。

有人说道，消防是一个地产项目的怜悯，具有残忍的一票否决权，无论你自居品质有多低。尤其是高层住宅特别是在是超强高层住宅，一旦再次发生火灾，外部的消防车救援可玩性很大，只有内部原先的屏蔽隔开、安全性撤离和消防设施完好无损，才能将灾情程度降到低于。回应，北京沣浩达工程检验服务有限公司总经理赵伟回应，一方面，国内的房屋消防系统不存在很多问题，如缺少安保训练、准确的应急措施等，且国内对于消防系统检查这块儿并没严苛的规定，主要还是靠业主自查。

另一方面，关于消防器材的用于，国内大多数业主无法准确用于消防器材，导致紧急情况处理不当。更加最重要的是，绿城事件审问中国整个物业公司，其在消防设施检验、火灾应急措施以及物业救援方面否做了未雨绸缪?又否不存在缺陷呢?轻规模扩展or重客户服务房地产具有天然的金融属性，但是与房地产密切相关的物业管理呢，来自资本的疯狂和欢迎，与物业本身的服务属性又如何均衡呢?花样年在资本市场的顺利令其很多地产物业公司蠢蠢欲动，也令其诸多风投公司以及互联网企业争相杀进。

截至目前，早已有东光股份、开元物业、丹田股份、华仁物业、泓升股份、嘉宝股份等物业公司上海证券交易所新三板，彩生活、中海物业、中奥到家、绿城物业等登岸港交所，还有最近正在筹划上市的雅居乐物业，大手笔缴了绿地物业。跑马圈地，做到大规模，这是物业公司上市前夺得资本市场接纳的常规路径。

在地产研发规模化、产业化的道路上，关于房屋质量维权的事情频现。即便到了现在，房屋质量问题仍然不存在。

而正处于蓝海市场的物业管理呢，规模化、资本化下的服务质量否又能获得确保?在易居研究院智库中心研究总监贤迈进显然，资本追赶存量资产的研发以及类似于物业领域的管理权，相当大程度上和增量市场的投资潜力变大有关。但很多资本参予物业管理的过程中，更好的是执着物业管理规模的最大化，对于实际物业管理的社会评价等只不过是缺少的。物业管理本身应当返回人的管理上来。

对于很多物业管理企业来说，有好的理念和技术，但明确人的管理上，没做标准化，同时缺少对应急事件的处理或处置。贤迈进回应。当然，像类似于大火这种根本性的突发事件，业主自身的敏感性和市府手段也十分关键。

合作建房第一人于凌罡回应，此次起火事件系由业主和开发商双方责任，绿城物业责任虽然逃不过言革，然而对于业主而言，更要在日常生活中主动采行安全性确保措施，几乎倚赖物业管理是不明智的作法。著名物业管理专家舒可心也指出应当从业主末端强化监管。

他回应，中国的物业管理普遍存在很多安全隐患问题，在这种情况下，业主们的自发性监督不道德十分适当。与其让业主事后自学如何受困，不如在事故之前，自发性的组织监督团体，对房屋安全性起着适当的监督管理起到。比起于一套房子百万甚至千万，物业费则是小巫见大巫。

特别是在是对于普通住宅的业主来说，物业管理只要能说得过去就讫，而对于比较不应的物业公司来说，如果业主没过多拒绝，他们也会做到更加多。但一场大火超越了这种均衡。资本都是逐利的，以服务为本的物业管理能否很好的选育资本并转化成为优质的服务呢?能否很好的在两者之间保持平衡呢?业内人士回应，对物业管理这个行业来说，团队建设、服务意识更为重要。

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